Komunikativna kompetenca je kompetenca, ki označuje, kako učinkovite so sposobnosti komuniciranja z drugimi ljudmi. Dejansko je to niz zahtev za osebo, ki je neposredno pomembna za proces komunikacije - to je bistvo definicije komunikacijske kompetence.
Komunikacijske kompetence - dve vrsti
To je dokaj širok pojem, ker mora oseba za učinkovito komunikacijo ustrezati številnim normam hkrati. Komunikativna kompetenca vključuje tako kompetenten govor, kot pravilno izgovorjavo, uporabo oratorskih tehnik in sposobnost iskanja pristopa k vsaki osebi. Če je komunikacijska sposobnost, koliko oseba izpolnjuje zahteve, potem kompetentnost - to je vse te zahteve.
Komunikativna kompetenca vključuje dve vrsti: formalizirane in neformalizirane kompetence. Prva je hrbtenica strogih pravil komunikacije. Praviloma ima svojo organizacijo v vsaki organizaciji in je pisno določena in predstavlja pomemben del korporacijske kulture. Neformalna oblika komunikacijske kompetence ni dokumentirano pravilo, da kot pravila delujejo kot značilnosti določene kulture ali skupine ljudi. Pomembno je razumeti, da komunikacijska usposobljenost vključuje različna pravila, za vse pa ni nobene ene same situacije. V odvisnosti od okolja, v katerem poteka komunikacija, se bodo bistveno spremenile.
Komponente komunikacijske kompetence
Komponente komunikacijske kompetence so dokaj obsežne. Ko se razvije določen sistem zahtev, običajno vključuje naslednje komponente:
- poznavanje značilnosti in težav tistih ljudi, s katerimi morate komunicirati med delom;
- posest nekaterih komunikacijskih taktik;
- sposobnost analiziranja gibov, izrazov obraza in intonacij;
- posedovanje vsaj osnove oratorij;
- Posedovanje komunikacijskih strategij;
- zmožnost, da se na začetku spopadejo s konflikti;
- poznavanje določene vrste besednjaka;
- sposobnost razumevanja čustev in interesov druge osebe;
- sposobnost organiziranja in pogajanja;
- sposobnost spoštovanja etike in etikete;
- nekatere sposobnosti delovanja;
- aktivne sposobnosti poslušanja;
- pismeni pisni govor;
- napredni ustni govor;
- zaupanje v glas;
- sposobnost empatije;
- sposobnost argumentirati njegovo stališče.
Ta struktura komunikacijske kompetence je univerzalna in vpliva na večino pomembnih strank, ki so pomembne za produktivno komuniciranje.