Pomembno merilo za ocenjevanje strokovnosti je kultura poslovne komunikacije. Voditelji na to posvečajo dovolj pozornosti, ko zaposlijo osebo na delo, pa tudi med opravljanjem svojih nalog.
Ena od vrst poslovnih pogovorov je telefonski pogovor. Zato je v telefonskem pogovoru koristno spretnost vodenja poslovnega pogovora. Poleg tega se pogovor v telefonu zelo razlikuje od osebnega pogovora.
Splošna pravila za pogovor so naslednja:
- očitno zanimanje za temo pogovora;
- prijazno ravnanje s sogovornikom;
- odsotnost vpliva vašega razpoloženja na naravo pogovora.
Psihološka kultura poslovne komunikacije
Psihologija poslovne komunikacije je del kompleksne psihologije. V tem poglavju so uporabljena ista načela kot v splošni psihologiji: načelo vzročnosti, načelo razvoja, načelo sistemskega.
Komunikacija - interakcija dveh ali več ljudi, katerih cilj je izmenjava informacij kognitivne ali čustvene narave. Med komunikacijo vaš sogovornik vpliva in vpliva na vaše vedenje, stanje in pogled na svet. Ta učinek je vedno medsebojno, a redko enakomeren. V bistvu komunikacija nastane v skupni dejavnosti ljudi. V procesu komuniciranja ljudje izmenjujejo poteze, obrazne izraze in replike. Poleg tega imata oba sogovornika v svoji glavi virtualne podobe, kako vsaka od njih gleda od zunaj (te slike so nekoliko podobne resničnosti, a ne v celoti), pa tudi podobe njihovega sogovornika (slika ustreza resničnosti, vendar oseba vedno prinese vanj to sami). Najpogosteje na področju človeške komunikacije je taka vrsta kot poslovno komuniciranje. Poleg dveh oseb, ki so neposredno vključeni v pogovor, obstaja tudi družbena norma. Vsakdo verjame, da je edinstven in ima svoje mnenje, a na žalost se na koncu vsega zateče k mnenju družbene norme.
Postopek komuniciranja
Obstaja več stilov in vrst komunikacije. Razlika med poslovnim tipom se razlikuje po tem, da vedno zasleduje določen cilj, ima časovno omejitev in se pogosto razdeli v intervalih. Poslovni pogovor bo okronan z uspehom, če med partnerji pride do razumevanja in zaupanja.
Bitika in kultura poslovnega komuniciranja
Etiquette je uveljavljen način vedenja. Kultura obnašanja je oblika komunikacije, ki temelji na moralnosti, estetskem okusu in spoštovanju določenih pravil in norm.
Poslovni bonton je glavni element vedenja poslovne osebe. To znanje ne sme le pridobiti, temveč tudi nenehno razvijati.
Pravilo številka 1 . Točnost. Pozno delo jo boli, prav tako pa je očitno
Pravilo številka 2 . Čim manj nepotrebnih besed. Vsakdo mora biti sposoben hraniti skrivnosti svojega podjetja, pa tudi ne sme razpravljati o svojih osebnih zadevah na delovnem mestu.
Pravilo številka 3 . Pomisli na druge. Vedno upoštevajte mnenja, želje in interese vaših sogovornikov in partnerjev.
Pravilo številka 4 . Oblačila po oblačilih . Poskušajte oblečiti enako kot druge, hkrati pa pokazati svoj okus.
Pravilo številka 5 . Govorna kultura poslovne komunikacije. Če oseba govori kompetentno, potem zasluži priznanje in ustvari dober ugled.
Poskusite pravilno izvedeti pogovor, nato pa se boste poslali na kateri koli vrh.