Celo navadni pozdrav lahko veliko pove o osebi, tudi z minimalnimi besedami. Stvar je v tem, da ne uporabljamo samo verbalnih tehnik, ampak tudi različne vrste neverbalnih komunikacij. To pomeni, da je namena in razpoloženje mogoče prikazati brez uporabe govora. Seveda se takšna "branja ljudi" ne da težko naučiti, vendar je vredno začeti prepoznavati različne načine komuniciranja.
Značilnosti verbalne komunikacije
Najpogosteje je ta način interakcije razdeljen na dve vrsti: ustni in pisni govor. Toda tu je tudi notranji usmerjeni govor, ki ga uporabljamo, ko razmišljamo o našem govoru ali psihično sestavimo besedilo sporočila. Konsolidira vse vrste konservativnih stilov komuniciranja - v pismu in v osebnem pogovoru uporabljamo določene ustaljene besede in besedne zveze. Torej je bilo vedno, toda v zadnjem času je prišlo do zanimive težnje po poenostavitvi pisnega govora pri komuniciranju prek internetnih storitev. Številna pravila bontona se zavržejo, brez katerih informacij ne bo vplivala na sporočilo.
Obstaja tudi daktilni govor, ki se nanaša na verbalne metode, ima pa tudi elemente neverbalne komunikacije. To je abeceda s prstom, ki jo uporabljajo ljudje, ki ne morejo sodelovati z drugimi osebno oralno.
Še ena točka, ki je pomembna v pogovoru, je prisotnost povratnih informacij, ne da bi bila oseba prepričana, da je njegova informacija pravilno zaznala druga stranka. Da bi to razumeli, se lahko uporabijo nadzorna vprašanja, kot učitelji počnejo. Tudi neverbalne metode komuniciranja, ki jih ljudje pogosto uporabljajo nezavedno, lahko tudi nakazujejo učinkovitost verbnega vpliva. Seveda nekateri uspevajo popolnoma sami upravljati in ne dajejo resničnega odnosa do tega, kar se dogaja, vendar večina nima takšnih sposobnosti, zato lahko položaji in geste prinašajo veliko zanimivih informacij o drugi osebi.
Vrste in etikete neverbalne komunikacije
Tovrstna interakcija je vse neverbalno sredstvo komunikacije. Glavne so geste, izrazi obraza in pantomime.
- Geste so eden najstarejših načinov za izmenjavo informacij, izumil je celo jezik, ki temelji na gibanju glave in rok. Toda tudi brez njegove uporabe, gestikulacija lahko veliko pove. Najprej je treba pozornost nameniti njegovi intenzivnosti, toliko višji je, tem bolj skrbi tema pogovora. Vendar ta indikator ni univerzalen za predstavnike različnih narodov. Tako so najbolj aktivna uporaba kretenj Mehičanov, ki ji sledijo Italijani, zelo zaostajajo za Francozom, najbolj so rezervirani Finci.
- Mimikrija je gibanje obraznih mišic, ki govori o čustvenem stanju sogovornika. Po rezultatih raziskave oseba pošilja približno 10-15% vseh informacij, število opisi njegovih izrazov pa presega 20 tisoč. Glavno pozornost je treba nameniti ustnicam in obrvam, pomemben je tudi videz. Poskus pobegniti od vizualnega stika se lahko obravnava kot poskus lažjega ali slabega odnosa do sogovornika. Točen pogled je znak velikega zanimanja, nezaupanja ali izziva. Razumeti moramo, da na ta kazalnik vpliva narodnost. Prebivalci južnih regij pogosteje pogosto gledajo na druge in ljudje iz Azije, na primer Japonci, menijo, da je to manifestacija neprilagojenosti in poskuša osredotočiti videz v vrat. Obstajajo tudi različne vrste očesnih stikov: poslovanje (pritrjevanje na čelnem nivoju), družbeno (razdalja med usta in očmi) in intimna (od brade do prsnega koša).
- Pantomimika vključuje drže, hojo, držo in splošne premike celotnega telesa. Gait vam lahko pove o razpoloženju, zdravju in značaju osebe. Na primer, svetlobni sprehod slog govori o veselju, in težko - o agresivnosti ali stanju jeze. Pozicije imajo veliko informacijsko breme, jih je okoli tisoč. Napetost položaja telesa govori o podrejenem položaju glede na druge
prisotni. Vsakdo pozna odprto držo, ki ustreza pripravljenosti za sodelovanje, vendar se vsi ne spominjajo, da zaprta poza ne kaže le na nevernika ali nesoglasje sogovornika, temveč tudi preprečuje, da bi absorbiral približno tretjino dohodnih informacij.
Tudi za neverbalno interakcijo je pomembno dotikanje (rokovanje, pats na rami), barvo glasu in ritem govora, intonacija, pavze, vključitev smeha, dihanje zvočnika. Vsota vseh teh trenutkov vam omogoča, da po nekaj minutah komunikacije dobite idejo o naravi in nekaterih navadah osebe.