Poslovna komunikacija je izmenjava informacij med resničnimi ali potencialnimi partnerji. Ta vrsta komuniciranja vključuje določanje ciljev in reševanje kritičnih vprašanj. Da bi razumeli bistvo tega pojma, se morate obrniti na vrste poslovnega komuniciranja, od katerih vsak razlaga enega ali drugega postopka, povezanega z določenim področjem.
Verbalna in neverbalna komunikacija
Ta delitev velja tudi za druge vrste komunikacij. Verbalno komuniciranje je pravzaprav pogovor, komunikacija z besedami. Neverbalna komunikacija - to so položaji, geste, intonacije, izrazi obraza, to je vse, kar daje osebi dodatne informacije o zvočniku in predmetu pogovora.
Strokovnjaki pravijo, da od besed dobimo le določen odstotek informacij, ostalo pa natančno od tistih signalov, ki jih beremo in podzavestno razlagamo v procesu neverbalne komunikacije.
Neposredne in posredne vrste strokovne komunikacije
Najprej se vse vrste poslovnega komuniciranja zmanjšajo na razliko med neposrednim in posrednim.
- Neposredna oblika poslovne komunikacije je osebna komunikacija v eni sobi hkrati. To vključuje poslovne pogovore in pogajanja.
- Posredna vrsta komuniciranja - pisna, elektronska ali telefonska komunikacija, ki je ponavadi manj učinkovita.
V tem primeru, kot pri drugih vrstah medosebnih komunikacij, je zelo pomembno prisotnost ljudi na enem mestu in istočasno, saj vam omogoča vzpostavljanje očesnega stika, prijeten osebni vtis in tako vpliva na celoten potek komunikacije.
Faze poslovnega komuniciranja
Poslovna komunikacija ima tako kot vsaka druga posebna faza:
- priprava na komunikacijo (predhodna priprava informacij, argumentov itd.);
- faza komuniciranja (začetek komunikacije, stik s pravimi ljudmi);
- koncentracija pozornosti (poudarjanje razpona težav za razpravo);
- ohranjanje pozornosti (razložitev problema v dostopnem uradnem jeziku);
- utemeljitev in obsodba (ni obvezna faza, je prisotna le v primeru nesoglasij);
- določitev rezultata (zaključek pogovora je potreben ob pravem času).
Te faze veljajo enako za vsako neposredno verbalno komunikacijo.
Vrste in oblike poslovnega komuniciranja
Obstaja več vrst in oblik poslovne komunikacije, ki ustrezajo različnim življenjskim situacijam. Te vključujejo:
- Poslovna korespondenca. To je posreden način komuniciranja, ki se izvaja s črkami. Ti vključujejo naročila, zahteve, naročila itd. Razlikovati poslovno pismo - od organizacije in organizacije ter zasebnega uradnega pisma - enako korespondenco med organizacijami, vendar v imenu določene osebe.
- Poslovni pogovor. Ta vrsta komunikacije vključuje razprave o različnih delovnih procesih z namenom, da se pomembna odločitev ali razprava o podrobnostih.
- Poslovno srečanje. Med sestankom zbere celoten kolektiv podjetja ali njegov vodilni del, da bi rešili najpomembnejše probleme in določili naloge.
- Javno govorjenje. V tem primeru je mišljena podvrsta poslovnega sestanka, v katerem ena oseba prevzame vodilni položaj in deli določene pomembne informacije z določenim krogom ljudi. Pomembno je, da ima govornik celovit in izčrpen pogled na temo pogovora in ima osebne lastnosti,
Omogoča mu, da izrazi pomen tega, kar izgovarja občinstvu. - Poslovna pogajanja. V tem primeru je zavezujoč rezultat komunikacije iskanje in sprejemanje odločitve. Med takimi pogajanji ima vsaka stran svoje stališče in usmeritev, rezultat pa je obljubljen, da je sklenjen posel ali sklenjena pogodba.
- Spor. Vse zadeve v poslovnem komuniciranju ni mogoče rešiti brez spora, vendar pa spor pogosto otežuje položaj zaradi dejstva, da se ljudje ne obnašajo zelo profesionalno in so preveč navdušeni, da zagovarjajo stališče.
Ti načini komuniciranja pokrivajo vse delovne situacije in vam omogočajo, da organizirate celoten proces komuniciranja v poslovnem okolju.