"Dobro jutro" - običajno pozdravljamo kolege, ko pridejo na delo, in ne da bi sami vedeli, da sledimo pravilom govornega bontona v komunikaciji. So precej raznoliki in na prvi pogled dolgočasno in le posegajo v običajen potek pogovora. Toda v resnici bi bilo brez takšnih omejitev nemogoče, da bi bil pogovor razumljiv za vsakega od njegovih udeležencev.
Ideja sodobnega govornega bontona
Vsak pogovor poteka v skladu s svojimi pravili in so tako stabilni, da jih sledimo, popolnoma brez razmišljanja o zaporedju dejanj. Nihče ne bo prišel na misel, da bi začel pogovor s poslovilno formulo? Skladnost s pravili govornega bontona prispeva k dobronamernemu poteku pogovora, vendar pa njihovo neupoštevanje lahko celo postane predpogoj za konflikt. Na primer, pritožba "vi" na neznano osebo je dovoljena le na internetu, v "živem" pogovoru bo to povzročilo zmedo in če je oseba starejša v starosti, potem je ogorčenje. Komunikacijska etika ureja vedenje v različnih situacijah, uporabljeni promet pa zagotavlja podatke o stopnji seznanjenosti sogovornikov, njihovem socialnem statusu, starosti in stanju komuniciranja. Kljub svoji stabilnosti so govorne formule podvržene zgodovinskim spremembam, na primer, privlačnost "madame" danes izgleda brezupno zastarela.
Zanimivo je, da ta pravila temeljijo ne samo na moralnih normah, temveč tudi na kulturnih in narodnih tradicijah. To pomeni, da se seznanimo s pravili govornega bontona, lahko dobimo nekaj zamisli o kulturi države ali regije, s predstavniki katerih bomo morali komunicirati. Upoštevati je treba, da ta pravila niso enotna, to je poleg nacionalnih razlik tudi razlike v družbeni naravi. Formule, ki se uporabljajo v pogovoru z otrokom, na primer niso primerne pri komuniciranju z odraslo osebo. To pogosto najdemo v učiteljih vrtca in učiteljih osnovnih šol, ki se navadijo na eno od normativov komuniciranja, jih je težko rekonstruirati, zato se drugim zdi, da se obravnavajo kot otroci. V takšnih odtenkih kompleksnost koncepta "govornega bontona", ali se dogovorite za pogajanja s poslovnimi partnerji ali se združite za prijazna srečanja, pojdite na potni list ali pojdite v kozmetični salon - vsaka vaša komunikacija bo ustrezala vašim pravilom.
Znaki sodobnega govornega bontona
Kot smo že omenili, so pravila, na katera se nanaša komunikacija, tako določena, da jih uporabimo nezavedno. Da bi bolje razumeli ta pojav, je vredno vedeti o njegovih glavnih značilnostih.
- Potreba po spoštovanju komunikacijskih pravil, ki jih določi družba.
- Uporaba govornih akcij za izražanje misli in čustev. Za takšne ukrepe obstaja veliko možnosti, nekatere od njih pa lahko združujejo več funkcij. Na primer, z besedo "hvala" se lahko zahvaljujemo, medtem ko se opravičujemo in včasih uporabljamo za izražanje negativnih čustev.
- Socialno "razganja" - tako naslovnik zazna spoštovanje pravil bontona. Če se obrnete k sogovorniku "v obliki" (spoštljivo šefu, veselemu pozdravu prijatelja), ga nastavimo
do dobrodelnega dela, ki daje priložnost za ugoden potek pogovora. - Eksplicitna ali skrita predstavitev strank, ki sporočajo: "Najlepša hvala" ali "Oprostite, tega ne bom več storila".
- Neposredna povezava med pravili govornega bontona in vljudnosti je etična kategorija, ki je pomembna značilnost osebe.
Govorni bonton ne ureja le načinov zdravljenja in slovesnosti, temveč tudi vodenje pogovora. Zato je treba gledati, da je tema pogovora zanimiva za vse udeležence pogovora, ohraniti zanimanje poslušalca in se izogniti kategoričnemu. Dejansko obstaja veliko več pravil, vendar je skladnost s temi pravili bistvena za uspešen pogovor.